上海12345手机客户端(市民服务热线) 3.2.0

上海12345手机客户端（市民服务热线）——上海市政府官方出品的权威政务服务平台，是市民身边“一键直达、一网通办”的掌上办事管家。无需奔波、无需等待，足不出户即可提交诉求、查询进度、获取政策、享受便民服务，真正实现“民有所呼、政有所应”。即刻下载，让政务服务更贴心、更高效、更可感。

这是什么？

上海12345手机客户端是由上海市人民政府主导建设、市大数据中心技术支持、12345市民服务热线官方运营的正版政务类APP。它聚焦非紧急类公共服务事项，全面承接市民对政府社会管理与公共服务提出的咨询、求助、投诉、建议等各类诉求，是上海城市治理数字化、精细化、人性化的重要载体。

你能用它做什么？

? 提交企业诉求：反映生产经营困难、营商环境问题、政策落地障碍等，推动政府精准助企纾困；

? 监督政务行为：对政府部门及工作人员的服务质量、履职效能、作风纪律提出批评或投诉；

? 获取权威解答：一键查询行政审批流程、办事指南、招商引资政策、权责清单等政务信息；

? 参与城市共建：围绕改革开放、经济发展、城市更新、交通规划、生态治理等领域建言献策；

? 解决生活难题：快速反馈劳动纠纷、医疗就诊、教育入学、公共安全、社区管理等民生诉求；

? 享受便捷服务：集成实时天气预报、交通出行导航、法律咨询服务、旅游餐饮推荐、生活缴费、票务查询、慈善捐助指引等高频实用功能。

为什么值得你安装？

? 官方认证，安全可信——由上海市政府直接主管，数据全程加密，隐私严格保护；

? 全程可溯，响应及时——每件诉求生成唯一编号，实时查看受理、转办、办理、反馈全流程；

? 智能便捷，操作友好——支持文字、语音、图片、视频多种方式提交，适配老年模式与无障碍功能；

? 覆盖全面，服务直达——对接全市各级政府部门及公共服务单位，真正打通政务服务“最后一米”。